Grupo Solera

Banner histórias de sucesso

EADBOX ofrece inovación en los entrenamiento técnicos para una de las mayores corporaciones del mundo en soluciones para empresas de seguro.

Solera-Audatex

Escenario

El Grupo Solera es uno de los más influyentes del mundo en lo que respecta al suministro de programas, servicios e informaciones para empresas aseguradores de automóviles. Para tener una idea de su amplitud, basta observar que procesa más de 10 mil siniestros para aproximadamente 75 mil clientes establecidos en más de 60 países anualmente.

El producto insignia del grupo en Brasil es el Sistema Audatex de presupuestación, el cual, desde el año 2013, es elegido por el Sindicato de la Industria de Reparaciones de Vehículos y Accesorios de São Paulo (Sindirepa) como el mejor software de gestión de siniestros, evaluación de daños en vehículos y preparación de presupuestos del mercado.

Comercializado en grandes cantidades para talleres mecánicos de todo Brasil, el sistema Audatex contaba hasta mediados de 2013 con un precario sistema de capacitación y entrenamiento basado en procesos manuales, lo que provocaba atrasos y abandono de los cursos y comprometía la expansión del Grupo Solera en el sector.

Objetivos de EADBOX

Implementar una plataforma de Educación a Distancia (EAD) también llamada de Learning Management System (LMS) para capacitación y entrenamiento automatizado de los clientes Solera, con el objetivo de:

  • Facilitar el análisis de informes sobre el estado de los cursos por parte de los alumnos;
  • Eliminar los demorados agendamientos y programación manual de cursos;
  • Simplificar la resolución de problemas específicos de los usuarios;
  • Mejorar la adhesión a los cursos;
  • Aumentar el índice de finalización de cursos;
  • Reducir el costo del área de Soporte Técnico del producto;
  • Mejorar la inteligencia en la manipulación de datos de clientes.

En resumen, el objetivo de Eadbox era terminar con el cuello de botella de los entrenamientos de Audatex para con los clientes del Grupo Solera.

Plan de Acción

Eadbox desarrolló e introdujo una plataforma EAD (LMS) para capacitación y entrenamiento del sistema Audatex en el ambiente virtual de las empresas Solera en Septiembre del 2013. Fue realizada una migración de todos los cursos del sistema antiguo para un nuevo sistema con interface más simple, intuitiva y con tecnología mobile.

Centro de Treinamento Solera

Resultados

Con la plataforma EAD (LMS) de Eadbox es posible desarrollar entrenamientos personalizados para empleados, proveedores y clientes de su empresa con menos costos, mayor calidad y menor pérdida de tiempo en relación a los métodos tradicionales de capacitación.

De esa forma, después de la implementación y personalización de la plataforma de capacitación Eadbox, el departamento de Entrenamiento Técnico del Grupo Solera obtuvo los siguientes resultados:

Mayor interactividad: La interacción entre los gestores de Audatex y los alumnos se tornó mucho más dinámica y efectiva, tanto en los entrenamientos 100% online como en los entrenamientos semi-presenciales, también conocidos como blended-learning;

Más opciones: Acceso a contenidos en diferentes formatos como videos, SCORM, presentaciones, PDFs, pruebas, encuestas y folletos digitales, entre otros;

Solera_Aula

Mayor usabilidad: Botones intuitivos y autoexplicativos que no requieren de manuales ni instrucciones para aprender a usarlos y operarlos.

Menos burocracia: Cuando un lead se vuelve cliente Solera, automáticamente es incluído en el ambiente de entrenamiento a través de una integración con Salesforce, lo que elimina las llamadas y registros para agendamiento de cursos.

Mayor audicencia: Índice de inscripciones en los cursos aumentó en más de 5 veces;

Mayor integración: Incorporación al sistema de Gestión Salesforce (CRM) del Grupo Solera, lo que proporciona un feedback completo de las interacciones de todos los clientes;

Mejor gestión: Gestión completa de las informaciones de encuestas, informes administrativos y generación de certificados, entre otros parámetros. Informaciones gráficas e informes consolidados;

Relatórios Solera.png  1351×652

Mayor visibilidad: Los profesores y gestores obtienen informes automáticos e instantáneos, lo que permite generar bases de datos para toma de decisiones, como por ejemplo la necesidad de inclusión de un nuevo curso.

Menor desperdicio: Después de aproximadamente 3 meses de la implementación de la plataforma Eadbox, los llamados de Soporte fueron reducidos en un 50%.

Además de alcanzar los objetivos princiales, Eadbox inclusive conquistó un beneficio extra:

Mayor responsabilidad ambiental: Las pruebas anteriores eran realizadas en papel, hoy en día todas ellas son realizadas de manera online.

Enfin, la implementación de la plataforma de e-learning EADBOX obtuvo un éxito enorme dentro del Grupo Solera.



  • Entre las opciones analizadas, la tecnología Eadbox se mostró como la más consistente y segura para nuestro portal de cursos online.

    Célio Antunes

    Impacta Online

  • Investigamos bastante en el mercado para llegar a Eadbox, que cumplió con nuestra expectativas como LMS y socio estratégico.

    Daniel Cardoso

    Buscapé Company

  • Con el LMS Eadbox nuestro índice de participación aumento de 20% para 60% en los primeros 6 meses. Nuestra base de usuarios quedó bien entrenada y nuestro costo con soporte disminuyo radicalmente. Actualmente contamos con el 90% de participación de los alumnos.

    Alexandre

    Solera