Una empresa, antes de ejecutar cualquier acción, debe hacer previamente una investigación de mercado. Hay varias formas de hacer esta investigación. Y no existe un modelo estándar para llevarla a cabo, sin embargo, lo único fijo es que esta se debe desarrollar y usar como base para tomar decisiones, bien sea para crear un nuevo servicio/producto o divulgarlo.

 

Es esencial saber lo que la competencia está haciendo, así como identificar aquellas cosas que el mercado gusta. Adicionalmente, la investigación de mercado permite que la empresa tenga una mejor idea del precio y demanda del producto que se quiere ofrecer, en otras palabras, tener claridad sobre cuánto los clientes están dispuestos a pagar. También ayuda a estructurar mejores estrategias de ventas, conocer a los proveedores del nicho, entre otros.

 

Si deseas que tu empresa crezca en el mercado, es necesario comprender la importancia de implementar este modelo y cómo hacerlo. Esto se debe a que la investigación de mercado es una gran ayuda a la hora de tomar decisiones. Al tener conocimiento del mercado en que se actua, es más fácil acertar en esas importantes elecciones.

 

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Investigación de Mercado

 

Investigación de mercado: ayuda a la hora de tomar decisiones

De manera resumida, la investigación de mercado es un método utilizado para recopilar datos e información. Estos datos se utilizan como base a la hora de tomar decisiones firmes y seguras.

 

La investigación de mercado es de gran ayuda a la hora de conocer el perfil del cliente. Ayuda mucho para la creación de la buyer persona y de manera complementaria a perfeccionar la producción de servicios/productos y la divulgación en los mejores canales. Este formato de búsqueda proporciona varios detalles sobre el cliente, ademas del material que debe ser utilizado como base para la creación de la buyer persona.

 

Si tienes alguna duda sobre este tema o desea leer un artículo más profundo, puedes consultar: Buyer Persona: aprende qué es y cómo crear las tuyas

 

¿Cuáles son los principales tipos de investigación?

De manera resumida, se utilizan 2 formatos de investigación, la primaria (cuando la información es recolectada y analizada por la propia empresa); o la secundaria (la búsqueda es hecha por terceros para la empresa).

 

Complementariamente, los principales temas abordados por una investigación de mercado son:

 

Conocer los hábitos de consumo de los encuestados

Este formato de investigación tiene como objetivo conocer de manera más profunda a los clientes. Se utiliza para saber cuál puede ser el comportamiento de los consumidores frente a un negocio que aún no ha abierto.

 

Saber cuál es la fuerza de la marca en el mercado

Esta investigación se utiliza cuando una empresa desea saber cual es la opinión del mercado sobre ella. Saber si es recordada por el público de manera positiva, cuáles son los competidores más nombrados, entre otros. Puede funcionar como un buen termómetro. El propósito a partir de esa investigación de mercado es identificar si la empresa necesita cambiar algo con respecto a su posicionamiento.

 

Encuesta de satisfacción a clientes

Esta es la investigación más conocida. Se hace para saber si los clientes están satisfechos con los servicios/productos/atención de la empresa.

 

Encuesta de satisfacción a los colaboradores

Además de contar con clientes fieles y satisfechos, la empresa necesita tener un buen equipo de colaboradores. Y, para eso, ellos necesitan estar felices con la empresa. Una empresa que no tiene un equipo motivado, productivo y comprometido, no producirá con su máxima eficiencia. y lo más grave, no conseguirá retener sus principales talentos.

 

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¿Cómo hacer una investigación de mercado?

Ahora que conoces los principales formatos y tipos de investigación de mercado, es posible ponerlo en práctica. Para ello, debes seguir algunos pasos esenciales. Ellos son:

 

1. ¿Cuál es el objetivo de su investigación?

Nada se puede hacer sin tener un objetivo claro y definido. Por lo tanto, hay que pensar: ¿Qué se desea descubrir al final de esta investigación de mercado?

Los objetivos pueden ser variados: ajustar el precio de los servicios/productos, tener una noción del mercado, definir detalles sobre los servicios/productos que serán ofrecidos/comercializados, entre otros. Lo mejor es enfocarse en el objetivo y ser directo.

 

2. ¿Cuál es el tamaño de la muestra? ¿Cuántas personas necesitarás entrevistar?

Después de definir el objetivo, es más fácil saber quién será el público objetivo de la investigación. En esta etapa eso es lo que se debe hacer: definir el público (de acuerdo con la buyer persona). ¿Esta investigación tiene como foco a los consumidores, a competidores o a proveedores?

 

También se debe definir cuál es el tamaño de la muestra del mercado a investigar, es decir: cuántas personas responderán.

 

3. Piensa en la mejor forma de entrevistar a esas personas y elabora un guión básico de preguntas

¿Se harán entrevistas presenciales o vía internet? ¿Individualmente o en grupo? Después de decidirlo, es hora de elaborar un cuestionario básico de las preguntas a realizar. Al hacer estas preguntas, recuerda puntos importantes.

 

  • Las preguntas deben ser imparciales;
  • Deben ser preguntas directas y simples, sin margen para el doble sentido;
  • Las preguntas deben ser probadas internamente antes de ser aplicadas al público. Así, otra persona podrá analizar si las preguntas son de fácil comprensión;
  • Analizar si las preguntas contienen todos los objetivos propuestos: contempla todas las dudas que deseas solucionar.

 

Después, apliqua la investigación con el público objetivo.

 

4. Reúne los datos, analiza las respuestas y haz conclusiones a partir de esta información.

Al analizar las respuestas, es posible que se puedan observar patrones. Es recomendable analizarlos y convertirlos en gráficos con porcentajes. Esto hace que la evaluación del resultado sea más fácil y visible. Cuando esta visualización es más fácil, la toma de decisiones también es más certera.

 

¿En tu empresa se hace o ya ha hecho alguna investigación de mercado?

La empresa desea:

 

  • Conocer mejor su mercado de actuación;
  • Aprovechar de manera más eficiente las oportunidades que surjan;
  • Mejorar la relación con su público;
  • Saber quiénes son sus principales competidores.

 

Estás en el momento justo para llevar a cabo una investigación de mercado eficiente. Esto se debe a que todas estas características pueden ser evaluadas y descubiertas a través de la investigación. Ahora que lo sabes, ya puedes empezar a planificar la tuya.

 

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