¿Conoces esa satisfacción de encontrar un producto o servicio que ha sido pensado especialmente para ti? ¿Cuándo cumple tus deseos y necesidades? ¡Ese es exactamente el objetivo del Mapa de Empatía!

mapa de empatia

¿Qué es el mapa de empatía?

Esta herramienta, que forma parte de la metodología Canvas, fue desarrollada por Xplane Consultoria con el objetivo de proporcionar una visión más apropiada sobre el perfil del cliente ideal de cada negocio, además de ayudar a entender más sobre él.

Y no se equivoca, elaborar un mapa de empatía va mucho más allá que conocer el perfil demográfico de nuestro cliente.

Al final, empatía implica la capacidad de comprender lo que el cliente siente e incluso, ponerse en el lugar de este para valorar diferentes aspectos en una misma situación. Por esta razón, el mapa de empatía se vuelve esencial para el desarrollo de un plan de negocio efectivo y enfocado a emprendedores.

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Mapa de empatía para emprendedores enfocado en sus clientes

Con el avance de la tecnología, se perciben cambios constantes en el perfil del consumidor e independientemente del sector en que se actúa, saber con claridad quién se conecta con tu empresa se vuelve cada vez más esencial para los emprendedores que desean dar soluciones y estrategias más adecuadas a su público.

Identificar el perfil ideal de cliente es una tarea que demanda tiempo y dedicación!

Por este motivo, para poner esta herramienta en práctica, el primer paso es dedicar algunas horas a la investigación y análisis. Entrar en contacto con los consumidores y conversar y hacer estudios de mercado, solo así la empresa tendrá una buena base de datos para trabajar.

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A través de estas 6 preguntas es posible identificar cuál es el perfil del cliente ideal, persona, buyer persona que mejor se relaciona con la empresa, para desarrollar productos, servicios, experiencias y soluciones de acuerdo a sus necesidades.

 

¿Qué piensa y siente?

Esta es una de esas preguntas complejas y que la respuesta puede variar de persona a persona, pero el objetivo principal es entender cómo el individuo se siente en relación con la vida y sus intereses.

  • ¿Cómo se siente en relación a determinados asuntos?
  • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de vida?

 

¿Qué escucha?

Aquí es interesante entender qué influencias auditivas tiene el consumidor, a partir de cómo, dónde y qué escucha, considerando medios de comunicación e incluso personas de su circulo social.

  • ¿Quiénes son sus influencias?
  • ¿Qué ideales sigue?
  • ¿Tiene ídolos?
  • ¿Qué medios de comunicación usa?

 

¿Qué dice y que hace?

Esta pregunta tiene el objetivo de entender, de forma simple, lo que el consumidor hace con la información que recibe. Al final, todo lo que escucha puede influir directamente en la toma de decisiones tanto profesionales como personales.

  • ¿Qué temas le gusta y no le gusta hablar?
  • ¿Qué le gusta hacer?
  • ¿Tiene pasatiempos?

 

¿Qué ve?

Esta pregunta tiene el objetivo de entender lo que la persona observa, teniendo en cuenta el medio donde el individuo está interactuando. Desde programas de televisión a redes sociales, todo lo que es visto por los ojos de su cliente se vuelve importante para la empresa.

  • ¿Qué medios de comunicación usa?
  • ¿Cómo consume información?
  • ¿Cómo es su mundo?

 

¿Cuáles son sus dolores?

La finalidad de esta pregunta es entender los miedos, frustraciones de ese individuo, además de comprender lo que le gustaría cambiar en su propia vida.

  • ¿Qué necesita enfrentar para alcanzar los objetivos?
  • ¿Cuáles son sus obstáculos?
  • ¿Cuáles son los desafíos que encuentra en el día a día?

 

¿Cuáles son sus objetivos?

Esta pregunta está relacionada con lo que el cliente desea, comprendiendo lo que necesita para ser feliz.

  • ¿Dónde quiere llegar?
  • ¿Qué acabaría con sus problemas?
  • ¿Cuáles son tus sueños?

 

En un mapa de empatía, más importante que retener los datos es visualizarlos, no olvides que esa es una herramienta visual. Podrías plasmarlo en un tablero, en flip chart, con post its e incluso en línea, el consejo aquí es usar la creatividad!

Monta el modelo de mapa de empatía online o offline, lo que mejor se adapte a tus necesidades y que sea más fácil de incorporar en tu día a día.

En el mapa, toda la información será dividida y categorizada entre dolores, necesidades y sentimientos. Además, es útil dar un nombre, edad y profesión a esa persona que representa al cliente ideal de la empresa.

Cuando todos las inquietudes estén resueltas, tu mapa de empatía estará listo! Y así como él, tú estarás listo para asumir la posición del cliente imaginando soluciones ideales para su universo, sin conjeturas u obviedades, después de todo eso es empatía.

 

¿Ha quedado alguna duda sobre este tema? ¡Comparte con nosotros aquí en los comentarios para poder ayudarte!

 

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