Hace un buen tiempo que WhatsApp ya es usado por millones de personas alrededor del mundo, se estima que son más de 1.200 millones de usuarios. Estos números sirven para demostrar que es una herramienta de comunicación extremadamente importante para las relaciones actuales y, más que eso, puede y debe ser utilizada por las empresas. Es posible vender por WhatsApp, basta con saber cuáles son las mejores maneras de hacer esto y emplear otras opciones de la aplicación que van más allá de la conversación a través de los smartphone.

 

Si eres usuario fiel de WhatsApp, pero todavía no lo usas para fortalecer la relación de la empresa con los clientes, no pierdas más tiempo. Recuerda que esta herramienta tiene más usuarios que Instagram, Twitter, LinkedIn y Pinterest juntos. Para que tengas una idea más clara de la dimensión que tiene y de su alcance.

 

Para convertirlo en un aliado de gran alcance y aprender a vender por WhatsApp, lee a continuacuón consejos esenciales para fortalecer la relación con los leads y los clientes.

 

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Vender por WhatsApp

 

Entender WhatsApp como herramienta de marketing digital

Deja de lado la percepción tradicional de WhatsApp. No lo veas como una red de intercambio de mensajes. adoptalo como una herramienta extremadamente útil de marketing digital.

 

El marketing digital es un conjunto de actividades que una empresa hace, de manera online, con el objetivo de atraer nuevas oportunidades de negocios, crear y fortalecer relaciones, así como perfeccionar y desarrollar la identidad de la marca. Por medio del marketing digital, las empresas ofrecen soluciones a posibles problemas y se cunplen las metas de atracción de leads y clientes.

 

Para ello, se puede hacer uso de las diversas herramientas disponibles y ofrecidas por la tecnología. Y la venta por whatsapp es una posibilidad que puede y debe ser explotada por las empresas.

 

Utilizando WhatsApp a favor de tu negocio

Utiliza WhatsApp Web:

¿Sabías que puedes utilizar WhatsApp en la computadora? Esto puede facilitar la vida a la hora de enviar mensajes y ponerse en contacto con varios clientes al mismo tiempo.

 

Utiliza las listas de difusión

La lista de difusión es una función que permite enviar un mensaje a varios contactos al mismo tiempo. Usando esta herramienta, los contactos no saben que están en una lista o que el mensaje enviado es para varias personas. Para que la lista de difusión sea eficaz lo ideal es que los clientes deben estar segmentados según su interés.

 

Pide a los clientes que agreguen tu número de teléfono móvil

Así, ofreces tu número y sabes que clientes te agregan, podras identificar si tienen interés en la información y noticias relacionadas con tu empresa. Podrás mantener una relación de confianza con ellos y evitar la creación de una imagen negativa.

 

Pide autorización para agregar contactos

La empresa debe crear una petición eficiente y gentil para que el cliente comparta su número. Por lo tanto, el cliente nos autoriza a agregarlo y a formar parte de nuestra red de contactos. Para ello, se debe pensar en maneras interesantes para que el cliente se siente motivado y nos de su aval.

 

Proporciona soporte a los clientes a través de WhatsApp

Ya teniendo los contactos de los clientes, debes utilizar esta herramienta para optimizar tu relación con ellos. Recomendamos ofrecer soporte, responder dudas, entre otros. Si es necesario, puedes usar los otros recursos allí disponibles para permitir que la conversación sea más dinámica. Puedes enviar audios, vídeos, imágenes y documentos, para explicar situaciones o mostrar nuevos productos.

 

Entrena a tu equipo

Para tener éxito vendiendo por WhatsApp, entrena a tu equipo para que la tarea pueda ser desarrollada de manera efectiva. En este entrenamiento, es necesario mostrar la importancia de prestar atención personalizada, con textos objetivos y directos, en base a la información solicitada por el cliente. Es bueno enfatizar en los cuidados que se deben tomar con el tono de la conversación. Después de todo, no puede ser formal o informal en extremo.

 

Define tu identidad visual

Aunque WhatsApp no ​​permite muchas personalizaciones, es posible utilizar las que están allí disponibles. En la foto de perfil, puedes usar una imagen de la empresa, como el logo, por ejemplo. También, en el “nombre” y “status” resalta algún diferencial de tus productos y servicios. Si la empresa tiene un lema, puedes utilizarlo en el estado.

 

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Principales cuidados a ser tomados a la hora de vender por WhatsApp

Para que el resultado de las ventas y relaciones a través de la aplicación sean positivos, es necesario tener cuidado con el horario y el tono del lenguaje utilizado en los mensajes. También se recomienda tener cuidado al agregar los contactos a los grupos: comprueba si hay autorización de los involucrados.

 

También es importante tener cuidado para hacer difusión de promociones a los clientes. Sólo envía la información que les interesa. Para saberlo con certeza, organiza tu CRM y úsalo a tu favor. Para complementar esta lectura, vea: Importancia del CRM por Mateus Rabello – Moskit

 

También es necesario tener en cuenta las respuestas de los clientes. Nunca ignores el feedback o las dudas que envíen. Hacerlo puede ser entendido como un descuido de la marca.

 

También es necesario recordar que (al menos hasta la actualidad), no es posible medir el desempeño del compromiso del cliente con la marca de forma práctica a través de WhatsApp. Tampoco existe una forma de hacer que el mensaje alcance un público mayor, como si pagaras por enviar los mensajes, por ejemplo.

 

¿Has aprendido un poco más sobre cómo vender por WhatsApp?

Entendiendo la importancia que esta herramienta puede tener para los negocios, es recomendable que las empresas hagan uso de ella de manera inteligente. La implementación cuidadosa y eficaz de WhatsApp puede resultar en una gran contribución al negocio.

 

Cuéntanos: ¿Ya usas WhatsApp para vender? ¿Qué opinas de esta herramienta en el mundo de los negocios? ¿Tienes alguna duda sobre el asunto? Entra en contacto y comparte con nosotros tus experiencias.

 

 

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